Admin Assist

Geen internetverbinding
Het lijkt erop dat je apparaat geen internetverbinding heeft. Controleer je verbinding, schakel tussen mobiele data en wifi en probeer het opnieuw.

→ Probeer het opnieuw

→ Annuleren

Geen internet
Dit betekent dat er geen internetverbinding is. Ook websites (bijv. Google) zouden niet moeten werken. Veelvoorkomende redenen zijn dat het mobiele apparaat in de vliegtuigmodus staat, er geen wifi-verbinding is of er geen 4/5G-verbinding is.

Controleer de internetverbinding
• Zorg ervoor dat het mobiele apparaat van de eindgebruiker verbinding heeft met internet.

• Adviseer de eindgebruiker om te schakelen tussen mobiele data of wifi.

• Zodra de verbinding is bevestigd, vraagt ​​u de eindgebruiker om de knop 'Opnieuw proberen' in het dialoogvenster te selecteren.

Kan geen verbinding maken
Je apparaat is verbonden met internet, maar de Digidentity-app kan de server niet bereiken.

→ Probeer het opnieuw

→ Annuleren

Onze backend is niet beschikbaar
We kunnen geen verbinding maken met onze backend terwijl het apparaat verbonden is met internet. Dit kan te wijten zijn aan een VPN-probleem, een proxy, een volledig downtime van de backend, of zelfs gewoon een trage verbinding die een time-out veroorzaakt.

Verbinding aanpassen
• Zorg ervoor dat het mobiele apparaat van de eindgebruiker verbinding heeft met internet.

• Adviseer de eindgebruiker om te schakelen tussen mobiele data en wifi.

• Adviseer de eindgebruiker om actieve VPN-verbindingen uit te schakelen.

• Zodra een verbinding is bevestigd, vraagt ​​u de eindgebruiker om de knop 'Opnieuw proberen' in het dialoogvenster te selecteren.

Kon geen verbinding maken.
De Digidentity-app kan de server niet bereiken vanwege een probleem aan onze kant. Kom later terug of neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp.

→ OK Foutmelding: Afgeleid

Onze backend werkt niet zoals verwacht
Onze backend retourneert onverwachte reacties en/of faalt aan de kant van de app. Bekende oorzaken zijn onder andere:

• Interne fouten

• Fouten bij decodering

• Bestandssysteem vol

• Migratiefout

• Keystore-uitzondering

Standaardprobleemoplossing:

• Werk de app bij naar de nieuwste versie.

• Sluit de app en start deze opnieuw op.

• Schakel tussen je wifi- en 4/5G-verbinding.

• Start je apparaat opnieuw op.

• Schakel de VPN op je apparaat uit.

• Werk het besturingssysteem van je apparaat bij.

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing mislukken, neem dan contact op met Digidentity Support.

Apparaat niet ondersteund
Het apparaat wordt niet ondersteund. Digidentity kan de integriteit van het certificaat niet garanderen omdat uw apparaat niet ondersteund/beveiligd is.

Apparaat is gejailbreakt (iOS) of geroot (Android)
Volledig scherm blokkeert al het gebruik van de app omdat de gebruiker zijn iOS-apparaat heeft gejailbreakt of zijn Android-apparaat heeft geroot.

Unjailbreak/unroot het apparaat.
De enige manier om met dit apparaat verder te gaan, is door het apparaat te unjailbreaken/unrooten. Anders moet de eindgebruiker een apparaat gebruiken dat niet gejailbreakt/geroot is.

Er is iets misgegaan
Er is iets misgegaan, excuses voor het ongemak. Probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, kom dan later terug of neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp.

→ Probeer het opnieuw

→ Annuleren

Algemene standaardfout
Een standaardfoutcode wordt gebruikt voor fouten die niet in een van de andere categorieën konden worden ingedeeld.

Standaardprobleemoplossing:

• Werk de app bij naar de nieuwste versie.

• Sluit de app en start deze opnieuw op.

• Schakel tussen je wifi- en 4/5G-verbinding.

• Start je apparaat opnieuw op.

• Schakel de VPN op je apparaat uit.

• Werk het besturingssysteem van je apparaat bij.

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing mislukken, neem dan contact op met Digidentity Support.

U beschikt niet over de vereiste services om verder te kunnen gaan en u kunt deze niet zelf registreren.

Neem contact op met onze helpdesk voor meer hulp.

Het vereiste product is alleen op uitnodiging beschikbaar, dat wil zeggen dat de service die u probeert te openen, alleen via een uitnodiging kan worden verkregen.

Gebruikers moeten contact opnemen met de beheerders van hun bedrijf of met Digidentity Support voor meer informatie.

Dit is een algemene fout voor situaties waarin het ophalen van de Firebase push-token mislukt.

Deze foutcode geeft aan dat de gebruiker geen stabiele internetverbinding heeft en het opnieuw moet proberen zodra de verbinding verbetert.

Gebruikers moeten hun internetverbinding controleren en het opnieuw proberen.

Ons platform ervaart een hoog volume aan verzoeken. Probeer het later opnieuw.

Deze foutcode geeft aan dat het platform van Digidentity momenteel te veel verzoeken afhandelt.

Gebruikers moeten de registratieflow sluiten en later opnieuw proberen.

We ondervinden technische moeilijkheden. Ons team werkt eraan om de toegang te herstellen.

Deze foutcode geeft aan dat onze backend onstabiel is en we werken aan het herstellen ervan.

Gebruikers moeten de app sluiten en later opnieuw proberen.

Tweefactorauthenticator

Als u problemen ondervindt met uw account, verwijder dan niet de Digidentity-app als oplossing voor het probleem. Als u dit wel doet, wordt uw authenticator verwijderd en moet u accountherstel uitvoeren voordat u weer toegang hebt tot uw services. Neem bij onopgeloste fouten contact op met Digidentity Support voor hulp.

Nieuwe apparaatconfiguratie

Wanneer je je smartphone upgradet of vervangt, zorg er dan voor dat je je authenticator overdraagt voordat je je oude apparaat wegdoet.
Als je probeert in te loggen met je nieuwe apparaat, worden meldingen van de app nog steeds naar de vorige telefoon gestuurd.
Als je geen toegang meer hebt tot je oude apparaat, moet je mogelijk een accountherstelproces doorlopen en je identiteitsdocumenten opnieuw uploaden om veiligheidsredenen.
Voor gedetailleerde instructies over het overzetten van je authenticator, klik dan hier.

Cases verwijderen uit apparaten en documenten

Om een vlotte identiteitsverificatie te garanderen, verwijder eventuele hoesjes van je smartphone of identiteitsdocument.
Dit is belangrijk omdat we gebruikmaken van NFC-technologie om de biometrische chip in het document te lezen, en telefoonhoesjes of paspoorthouders kunnen dit signaal soms blokkeren.
Door ze te verwijderen, voorkom je problemen tijdens het uploadproces.

Bevat mijn document een biometrische chip?

Je kunt controleren of je document een biometrische chip bevat door te kijken naar een klein camerasymbool op de voorkant van het document, meestal onderaan.

Verminder verblinding

Fel licht kan schittering veroorzaken op de fotopagina van uw document, waardoor Digidentity deze mogelijk niet correct kan lezen. We raden u aan om uw documentupload, indien mogelijk, in een ruimte met natuurlijk licht te voltooien. Als dat geen optie is, probeer dan de verlichting aan te passen om schittering te minimaliseren.

Gebruikersstatus ‘In behandeling’

Als de status van een gebruiker in de SSP als 'In behandeling' wordt weergegeven, betekent dit dat hij of zij niet alle vereiste stappen voor toegang tot de service heeft voltooid. In plaats van terug te keren naar de oorspronkelijke uitnodigingsmail, moeten gebruikers hun bestaande registratie voortzetten via hun accountpagina onder 'Registratie voortzetten'.

Open hiervoor de Digidentity-app of ga naar de accountpagina en selecteer 'Registratie voortzetten'. Dit leidt de gebruiker door de resterende stappen om de registratie te voltooien.